[사설] AI와 함께하는 내일이 기대된다

인간은 기술 발전을 통해 늘 자신의 한계를 극복해 왔다. 산업혁명 이후 기계가 육체노동을 대신하면서 생산성과 효율성이 비약적으로 높아졌듯, 오늘날 AI는 지식 노동의 한계를 뛰어넘는 새로운 동력으로 자리 잡고 있다. 특히 인간 중심 AI 접근법은 AI가 인간을 대체하는 것이 아니라, 인간의 역량을 보완하고 확장하는 도구로서 가치가 있다는 점에서 주목할 만하다. 우리는 이미 다양한 분야에서 AI와 인간의 협력을 통해 그 효과를 실감하고 있다.

의료 분야는 인간 중심 AI의 대표적 사례 중 하나다. 암을 조기에 진단하는 것은 의학적 난제였다. 그러나 AI는 방대한 데이터를 분석해 종양을 식별하는 데 있어 인간 의사보다 더 정밀한 결과를 도출할 수 있다. 이는 인간의 경험을 넘어서는 분석 능력을 제공하며, 그 결과 의사는 더 정확한 진단을 내릴 수 있게 된다. 뿐만 아니라 AI를 활용한 진단 보조 시스템은 의사들의 업무 효율성도 크게 향상시키고 있다. 과거라면 하루에 처리할 수 없었던 환자 수를 AI가 도와주면서, 의사들은 더 많은 환자에게 양질의 진료를 제공할 수 있게 되었다.

AI는 또한 고객 서비스 산업에서도 새로운 가능성을 열고 있다. 콜센터에 도입된 AI 챗봇은 단순한 질문에 즉각적으로 답변하며, 복잡한 상황은 인간 상담원에게 넘긴다. 이 과정에서 인간의 판단력과 AI의 처리 속도가 결합되어 서비스 품질은 높아지고, 고객 만족도는 상승한다. 이처럼 AI와 인간의 협력은 서비스의 효율성을 극대화하는 동시에 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 기여하고 있다.

자동차 산업에서도 인간 중심 AI의 성과가 두드러진다. 자율주행 기술은 교통사고 감소와 같은 긍정적인 변화를 가져오고 있다. AI는 평균적으로 인간 운전자보다 더 안전한 주행을 가능하게 하지만, 예기치 못한 상황에서는 여전히 인간의 개입이 필요하다. AI와 인간 운전자가 협력하는 방식은 더 안전하고 효율적인 주행을 가능하게 하며, 앞으로 교통 분야의 큰 변화를 예고하고 있다.

마케팅 분야에서도 AI는 중요한 역할을 하고 있다. 과거에는 고객 데이터를 수집하고 분석하는 것이 복잡하고 시간이 많이 걸렸지만, AI의 도움으로 실시간으로 데이터를 처리하고 맞춤형 전략을 수립할 수 있다. 이를 통해 마케터들은 더욱 개인화된 고객 경험을 제공하고, 더 큰 효과를 얻을 수 있게 되었다.

이 모든 사례는 AI가 인간을 대체하는 것이 아니라, 인간의 능력을 극대화하는 도구로서 활용될 때 가장 큰 가치를 발휘한다는 점을 보여준다. 인간 중심 AI 접근법은 인간의 판단과 AI의 능력을 결합하여 새로운 가능성을 열고 있다. 앞으로도 AI와 인간의 협력은 여러 산업 분야에서 더욱 중요한 역할을 할 것이며, 이를 통해 우리는 새로운 한계를 극복해 나갈 것이다. AI는 미래의 동반자이며, 그와 함께 더 나은 세상을 만들어 나가는 것이 우리의 과제다.